当社は、株式会社MAHAの子会社として2017年に設立、翌年に営業を開始しました。同じくMAHAの子会社に日本国内のプレミアムツアーを企画・販売しているJAPAN PRIVATE TOURというインバウンドに特化した旅行会社があり、THE LUXURY FLEET はそこから派生した会社です。
観光目的のお客様が、国内の移動や送迎のために外部のタクシー会社を手配すると、言葉の問題やサービス品質、料金面などで、お客様のご希望に添えないことがあります。また近年海外からの観光客が増加していることから、自社で送迎を行えるようハイヤー会社を設立しました。

現在、観光客の送迎サービスは、JAPAN PRIVATE TOURや、他の旅行代理店からご紹介いただいたお客様などにも対応しています。
また観光客以外ですと、企業の重役の方や著名人などハイクラスの方向けの送迎サービスも行っています。様々な言語に対応できるよう、現在、7カ国のメンバーが在籍しています。

日報の作成や位置情報の把握で問題を抱えていた

会社を設立し、言語や料金などの準備も整え、ハイヤーの運行が始まりましたが、業務を行う中で日報の作成に問題を抱えていました。
Cariotを導入する前は、日報を全て手書きで作成していました。車両の走行距離や乗降場所等の確認をするため、運行管理者が車のメーターの確認やドライバーごとにヒアリングを行うという手間のかかるものでした。
次に作成した日報を元に運行表を用意します。これは運輸局に提出するための書類で、より正確性を求められます。ドライバーを信じていないわけではありませんが、予定外のところに立ち寄り、運行表と実際の距離が合っていないと、運輸局から注意を受けてしまいます。
そのような事情もあり、システムとして正確にかつ自動で走行情報を入手できれば業務が効率化されるのではないか？と考えていました。

それらに加え海外の観光客の送迎時では、途中で降りて街中を観光し、再度乗車するといったケースがあります。その場合、運行管理者がお客様を車へ誘導するために、お客様とドライバーの双方へ電話をして現在地を確認しながら乗車いただく、というこれも手間のかかる業務になっていました。
また早朝の送迎では、きちんとドライバーが稼働しているか確認したいという思いもありました。

システムを検討するにあたり数社の機能や価格を比較しました。走行状況の自動取得も必要ですが、検討している中で、車両に目立つデバイスは載せたくない、という希望もありました。

ハイクラスの方を乗せるハイヤーなので、一見、普通の車に見えることを重視しており、目立つ機器を取り付けたくありませんでした。他社製品にもCariotに似た機能を持つものはありましたが、Cariotは取り付けデバイスが小さく、お客様に見えないことも良い点だと思いました。
また、他社のシステムだと機能のカスタマイズを要望しても断られてしまうことがありましたが、Cariotだと社内で開発し随時機能を更新すると聞き、それもよい点だと感じました。

価格もリーズナブルでしたし、トライアルで試したところ機能も問題がないことがわかり、2019年1月にCariotと契約し導入しました。使い方・導入が難しいということもなくわかりやすかったです。導入後1ヶ月すると効果も得られました。ただ、今はもう大丈夫ですが、車の位置情報を他者と共有できるDriveCastの機能だけ、操作面で最初は戸惑いました。

正確な走行状況の把握

Cariot導入後、最初に効果を感じたものは、正確な走行状況の確認です。まず、Cariotのシステムを使って作成した日報を使い、運輸局向けの正確な運行表の作成ができるようになりました。これは、ドライバーが記録する日報と、Cariotで得た情報に整合性があるか、走行履歴を確認できるようになったからです。私たちが求める日報とは書式が異なるため、Cariotで自動作成された日報をそのまま流用はできませんでしたが、正確な走行状況の把握には非常に役立っています。
また、深夜早朝の送迎状況を把握することもでき、安心感が生まれました。また、このような照合作業を行うようになってから、ドライバーの業務外利用といったこともなくなりました。

車の位置情報を把握してコミュニケーションにかかる業務効率化

このような機能をきっかけに、車の位置情報を把握する機能も徐々に使い始めました。今最も有用な機能は、乗車する車の位置情報を共有することができる機能です。
海外からの観光客の場合、途中で車を降りて徒歩で観光し再度車に乗るケースがあります。もちろん事前に再度乗る地点はお客様とも決めておくのですが、交通状況により車が数十メートル前後した場所に止まるケースもあります。そのようなときに、Cariotで車の位置情報を見ながらお客様を車の止まっている地点へご案内しています。

また、他社の旅行代理店からご紹介いただいたお客様の場合は、DriveCastという機能で位置情報を確認・共有しています。これは他社の人でも、弊社の車の位置を手元のパソコンの画面上で確認できる機能です。旅行代理店の方は、ドライバーへわざわざ電話をして位置確認をする必要がなくなり、パソコンで車の位置を見ながらお客様を車へ案内できるので、業務がスムーズになっています。

これ以外にも、ドライバーが体調不良で送迎の現場から車に乗って離れてしまったことがありました。代わりの車を手配するため、お客様をピックアップする場所をすぐに確認したかったのですが、その体調不良のドライバーとは走行中で電話がつながりません。ただリアルタイムでその車の位置情報を把握できたので、待機しているドライバーをピックアップする現場へ向かわせ、事なきを得たということがありました。